Jag försöker alltid att ha kundfokus. När det gäller telefonsamtal brukar jag tänka: hur skulle jag vilja bli hanterad då jag ringer upp en person? Denna devis är rätt gammal.
“Allt vad ni vill att människorna ska göra för er, det ska ni också göra för dem.”
Vilka situationer stöter jag då på regelbundet då jag kontaktar företag på telefon?
Personen svarar och säger att hen är på ett möte och inte kan prata. Varför svarar hen då?
En del personer ringer tillbaka då de upptäcker att de har ett missat samtal, de flesta gör ingenting.
Många trycker bort det inkommande samtalet och svarar med en standardtext på SMS: “Kan jag ringa upp om en stund?”. Några personer ringer faktiskt upp men långt ifrån alla.
Personen svarar inte och jag hamnar i mobilsvar. Varför inte stänga av eller koda bort telefonen? Många har inte talat in ett personligt meddelande utan använder operatörens standardmeddelande:
Välkommen till röstbrevlådan - tala in ett meddelande efter tonen.
Välkommen till Telia mobilsvar - tala in ett meddelande efter tonen.
Jag försöker alltid svara eller ringa tillbaka. Jag har även talat in ett personligt mobilsvar. Allt för att leva upp till devisen ovan och försöka leva KUNDFOKUS!
